Preguntas Frecuentes

Términos y Condiciones

Aviso de Privacidad

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¿Dónde puedo revisar los puntos que he ganado?

Puedes encontrar tu Historial de STARS en la sección “MI PERFIL” en www.heinekenstars.com

¿Mis puntos son acumulables?

Sí, tus puntos son acumulables, ya sea de RETOS o de RECONOCIMIENTOS.

¿Cómo puedo canjear mis puntos?

En la sección de “PREMIOS” puedes consultar todos los premios disponibles que tenemos para ti este año.
Cuando veas el premio que te guste, da clic en “Ver detalle”, te abrirá el detalle del premio y desde ahí puedes CANJEAR, sigue los pasos que te vaya indicando el portal web.

¿Si tengo alguna duda sobre los puntos qué tengo cargados con quién lo puedo revisar?

Puedes revisarlo directamente con RRHH, con tu jefe directo o llamando al Contact Center.

¿Qué hago si mi premio llegó dañado o incompleto?

Deberás comunicarte, dentro de las 48 horas después de haber recibido tu premio, para levantar aclaración en Contact Center.

¿Qué hago si hay un canje que yo no hice o cobré?

Por seguridad, hemos implementado un paso de seguridad por medio de un TOKEN en el proceso de redención, para validar que el canje lo has realizado tú; se envía un código vía SMS a tu celular para completar el canje, es importante que tengas tu número celular registrado actualizado (puedes consultar en “Mi Perfil”).

¿Cómo actualizo mis datos?

El único dato que puedes solicitar que se actualice es tu número celular registrado y debe solicitarlo el participante por medio de Contact Center.

¿Qué hago si yo no recibí mi premio?

Una vez que la guía aparezca en el sistema, debes darle seguimiento, si el estatus cambia a “TERMINADO” pero tú no lo recibiste, solo tienes 48 horas para reportar que ya aparece como terminado el envío, pero no reconoces la entrega.

Contact Center (Medios de contacto)

Línea Heineken Stars 55 7005 5194

Lunes a Viernes de 9:00 a 22:00 horas

Sábados de 11:00 a 18:00 horas

Whatsapp HS

+52 5573269249

Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas

info@heinekenstars.com


Al Registrarse al programa y Aceptar el Aviso de Privacidad, Términos y Condiciones del mismo, durante su permanencia y estatus de activo en el programa recibirá periódicamente información vía Mensaje de Texto SMS a su número de celular registrado, acerca de la mecánica, dinámica, premios, canje, información del programa general.

Generales

Heineken México, Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V., sus empresas filiales y subsidiarias (en lo sucesivo HMex), te invitan a participar en el Programa Heineken Stars.

Cualquier aspecto no considerado dentro de las Reglas, Catálogo, Términos y Políticas del Programa será revisado, evaluado y definido por HMex.

HMex podrá, en cualquier momento, por así convenir a sus intereses y sin previo aviso, suspender, modificar o cancelar el Programa, premios, beneficios y reglas contenidos en el presente documento.

Cualquier duda, ya sea en canjes o seguimientos, se podrá realizar a través del Contact Center.

Línea Heineken Stars 55 7005 5194

Lunes a Viernes de 9:00 a 22:00 horas

Sábados de 11:00 a 18:00 horas

Whatsapp HS

+52 5573269249

Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas

info@heinekenstars.com

Participantes

  • Participa todo el personal de la fuerza de ventas y staff operativo y de logística de Heineken México, Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V, empresas filiales y subsidiarias, en lo sucesivo HMex.

  • Es responsabilidad de los participantes conocer las Reglas, Términos y Políticas que aplican al Programa y que aparecen descritas en el sitio web www.heinekenstars.com

  • El participante acepta expresamente haber leído y estar conforme con dichos Términos y Condiciones y admite plena responsabilidad sobre su decisión de participar en el Programa.

  • Al momento de registrarse al Programa, los participantes aceptan las reglas y condiciones del mismo.

REGISTRO

Cada empleado participa de forma gratuita en Heineken Stars, mediante el Registro en la página de inicio, ingresando su número de empleado, una contraseña y número de celular; los cuales son confidenciales e intransferibles y cuya utilización es responsabilidad exclusiva del participante.

La información que nos proporcione será usada exclusivamente para el objetivo del Programa, y está amparado por la Ley de Protección de Datos.

Al Registrarse al programa y Aceptar el Aviso de Privacidad, Términos y Condiciones del mismo, durante su permanencia y estatus de activo en el programa recibirá periódicamente información vía Mensaje de Texto (SMS) o Whatsapp, a su número de celular registrado, acerca de la mecánica, dinámica, premios, canje, información del programa general.

Objetivos de Heineken Stars

Reconocer y premiar a los empleados con el mejor y constante desempeño, impulsando a mejores resultados, dando como resultado la optimización y la productividad; no es un juego de azar, ni lotería ni ninguna otra forma de suerte de ningún tipo.

Ser una plataforma multicanal para crear una relación de Compromiso y Lealtad.

Acumulación de STARS

El cálculo de STARS se hace tomando como base los reportes y KPIs proporcionados directamente por RRHH y los jefes directos de cada área.

Retos

Participan todos los Canales de la Fuerza de Venta: Punto de Venta, Autoservicio, SIX, Centros de Consumo, Conveniencia, Mixtos y Vendedor Telventa con los puestos siguientes:

Asesoría comercial SIX , Asesoría dinámica, Conquista, Agente de Servicio al Cliente, Agente de Servicio al Cliente PT, Agente de Servicio al Cliente Relevo, Asesor Dinámico, Asesoría Dinámica, Ayudante de Eventos, Ventas Eventos, Agente Ejecución y Servicio, Ext Conquista, Agente SC Heishop, Agente SC Heishop PT, Agente Servicio al Cliente Heishop PT, Agente SC Heishop Relevo, Mercadeo, Mercadeo, Mercadeo Suplente, Mercadeo, Asesoría Cuentas Mixtas, Asesoría OXXO/PV, Asesoría OXXO/TDC, Ejecutivo Premium, Ejecutivo Premium, Preventa, RL Mercadeo, RL Merchandiser, Asesoría Ventas, Jefatura Ventas, Asesoría Comercial SIX, Asesoría Comercial SIX, Asesoría Comercial SIX Indirectos, Jefatura Operaciones SIX Indirectos, Jefatura Operaciones SIX, Jefatura Operaciones SIX Indirectos, Conquista Suplente, Agente de Servicio al Cliente Relevo, Agente SC Heishop Relevo, Preventa Suplente, Ventas Suplente, Asesoría TDC, Tem Legal Ventas Tradicional, TemInc Conquista, TemInc Asesoría Dinámica, TemInc Mercadeo, TemInc Asesoría Comercial SIX, TemVol Ayudante Eventos, TemVol Ayudante Eventos, TemVol Mercadeo, TemInc Mercadeo, TemVol Mercadeo, Asesor territorial, Asesoría Ventas Territorial, Ventas Tradicional, TemVol Ayudante Eventos.

La duración por retos puede variar dependiendo la campaña.

La medición se realiza por porcentajes de saturación, assortment, número de ventas y desplazamiento de productos, cumpliendo todos los productos y reglas dentro de la campaña.

Recuerda que los KPIs por Nuevos Clientes suelen tener mejor puntuación.

Reconocimientos

Participan los siguientes puestos: Asesoría comercial SIX, Asesoría dinámica, Conquista, Asesor Dinámico, Asesoría Dinámica, Asesoría Eventos, Ventas Eventos, Asesoría Cuentas Mixtas, Asesoría OXXO/PV, Asesoría OXXO/TDC, Preventa, Asesoría Ventas, Jefatura Ventas, Asesoría Comercial SIX, Asesoría Comercial SIX, Asesoría Comercial SIX Indirectos, Conquista Suplente, Preventa Suplente, Ventas Suplente, Asesoría TDC, Asesor territorial, Asesoría Ventas Territorial, Ventas Tradicional.

Cada trimestre se entregan STARS por la medición de máximo 6 KPIs trimestrales y semestrales; estos indicadores son evaluados directamente por la GZ y DR de acuerdo con los objetivos de HMex superando el avance del 90% en la mayoría de los casos.

Los indicadores compiten con el resto de los participantes por puesto teniendo tres rangos, reconociendo al TOP 15% de los empleados, dependiendo el área.

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Para más detalles de Retos y Reconocimientos, ingresa directamente a la sección correspondiente en www.heinekenstars.com

Catálogo de Premios

Las STARS son acumuladas por cada participante, podrán ser canjeadas por beneficios incluidos en el Catálogo de Premios vigente, el cual se encuentra en www.heinekenstars.com y tiene prioridad este medio digital sobre cualquier otra publicación.

HMex se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el Catálogo de Premios.

HMex se reserva el derecho de sustituir la marca de los artículos presentados en el Catálogo, por otra marca de igual o de mejor calidad.

En caso de que el participante solicite algún artículo de determinada marca y no se cuente éste en existencia inmediata o futura, se le dará al beneficiario un producto similar o de mejor calidad que el originalmente solicitado.

Canje de Stars

El participante deberá ser target del programa y necesitará estar registrado en www.heinekenstars.com para realizar canjes.

Las STARS obtenidas por cualquiera de las mecánicas se suman en un saldo total y podrán ser redimidas en cualquier momento.

La vigencia será publicada en el sitio web de cada participante.

Es necesario que el participante tenga la totalidad de STARS necesarias para realizar el canje.

Las STARS acumuladas por cada participante no son canjeables por artículos que no estén dentro del catálogo de premios.

Está prohibida la venta, transferencia, regalo o traspaso de STARS y/o Premios canjeados.

No se permite el canje de STARS a nombre de participantes que se den de baja o dejen de laborar dentro de la empresa.

HMex se reserva el derecho de cancelar STARS a un participante y/o suspenderlo definitivamente del Programa por cualquier mal manejo que se pueda comprobar.

HMex se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los participantes. El canje de STARS podrá suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía detectada.

Entrega de Premios

Es preciso que el participante proporcione los datos exactos del domicilio al que irán los premios, a fin de garantizar que la mensajería pueda entregar los mismos. En caso de más de 4 intentos de entrega, el premio podrá cambiarse por certificados digitales, si hay disponibilidad.

En caso de que un premio solicitado no sea entregado o llegue dañado, el participante deberá notificarlo inmediatamente a Contact Center; solo cuenta con 48 horas para efectuar las aclaraciones pertinentes y hacer válida su garantía.

Si el artículo no llega en la fecha máxima de entrega, es decir, 30 días hábiles a partir de la fecha en la que aparece como terminado el canje, contará con 48 horas para notificarlo al Contact Center.

Una vez solicitado un premio, el mismo no podrá cambiarse por otro.

Se recomienda que una vez que el artículo es recibido y se ha firmado de aceptación, éste sea abierto y extraído de su empaque dentro de las siguientes 48 horas. Ya que, si al abrir el producto muestra algún daño, está roto o incompleto, el participante cuenta con 48 horas para reportarlo a Contact Center. Se requerirá que se tome foto como evidencia del daño.

En caso de recibir algún premio con el empaque abierto o esté visiblemente dañado, el participante deberá tomar evidencia fotográfica del mismo y no recibir el paquete, así como notificar de inmediato a Contact Center, con un máximo de 48 horas a la fecha de recepción y no debe firmar de conformidad la recepción del premio, ya que la persona que lo recibe se vuelve responsable de las condiciones en las que lo recibió.

En el caso de la terminación parcial o total del Programa, todas las STARS acumuladas por los participantes serán anulados por el área de HMex correspondiente, por lo que ésta no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por los participantes.

No podrá plantearse inconformidad alguna contra las bases en sí, por haberse aceptado tácitamente al participar en el Programa. Cualquier situación no prevista, expresa o implícitamente, en las presentes bases o demás disposiciones que para tal efecto sean aplicables, será resuelta unilateralmente por HMex, cuya resolución será inatacable.

De igual modo, los participantes reconocen y expiden la más amplia liberalidad de responsabilidad, de cualquier naturaleza, a favor de HMex, así como manifiestan su libre y voluntaria renuncia a cualquier fuero o acción legal, presente o futura, toda vez que éstos se han impuesto y aceptado los Términos y Condiciones del Programa y demás disposiciones aplicables.

HMex no se hace responsable por la falta de exactitud, retrasos, falla parcial o total, lentitud de la conexión, transmisión de virus o cualquier otra falla que impida el correcto funcionamiento de la plataforma en donde se realiza el Programa.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PREMIOS DAÑADOS, ERRÓNEOS, FACTURA PARA MOTOCICLETAS

Estimado participante, para todos sus canjes es importante que tenga en cuenta la siguiente información:

PREMIOS DAÑADOS

En caso de que el premio que le llegue esté dañado deberá seguir los siguientes pasos:

  • Al momento de la entrega de su producto revise que todo esté bien y completo.
  • A partir de la entrega del producto, si viene dañado, cuenta con 48 horas para reportarlo en Contact Center.
  • Para levantar el reporte vía mail deberá incluir lo siguiente:
    • Título del mail: "Aclaración premio"
    • Cuerpo de mail: debe contener número de empleado y número de orden o folio
    • Deberá notificar sobre el daño que nota en su producto y adjuntar 8 imágenes en formato JPG (el que usualmente traen por default los celulares).
    • Las 8 fotos que debe enviar son: 2 de reverso, 2 de frente y 2 de costados del producto (sobre todo las partes que vengan dañadas), 2 fotos del producto dentro del empaque original con el # de guía de paquetería que viene pegado a la caja del producto.
    • Deberá proporcionar al menos 2 teléfonos de contacto para poder comunicarnos con usted para el cambio de dicho producto.

*Recuerde que solo tiene 48 horas para reportar anomalías.

Premios Erróneos

Cuando le llegue un producto que no es el que canjeó, deberá comunicarse de inmediato a Contact Center.

*Deberá conservar el producto tal y como se lo entregaron (con empaque original y todos los accesorios que incluya).

Cancelación de Canjes

Cuando necesite cancelar un canje, contará con máximo 24 horas para llamar a Contact Center y realizar dicha cancelación, esto siempre y cuando su canje aún NO esté en tránsito; una vez en tránsito/proceso ya no será posible realizar la cancelación.

Entregas en Ocurre de Paqueterías

En caso de que la paquetería se comunique con usted para que acuda a las oficinas a recoger su producto, y usted acepte la recolección de éste en dichas oficinas, el programa Heineken Stars se deslinda de toda responsabilidad de las condiciones en las que se entregue su producto. En caso de no acceder, comuníquese de inmediato a Contact Center para indicarle el proceso a seguir para un segundo intento a su domicilio por medio de otra paquetería.

Solicitud de Factura para Motocicletas

En caso de requerir la factura personalizada al titular es necesario mandar por mail los siguientes datos fiscales en un lapso no mayor a 15 días hábiles, de lo contrario, se facturará a nombre del titular con datos fiscales genéricos.

Datos para facturación:

  • Nombre del titular para la motocicleta
  • RFC con homoclave, si no tiene mencionar "acepto RFC genérico"
  • Dirección fiscal
  • Número de serie
  • Número de motor
  • Modelo
  • Año

Fotografías adjuntas:

  • Identificación oficial por ambos lados
  • Número de serie
  • Número de motor

Aviso de Privacidad



Mediante el presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”), y en atención a las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y disposiciones relacionadas vigentes en México (en conjunto, la “Ley”), se describen los términos en los que se obtendrán, usarán, divulgarán o almacenarán (en adelante, cualquiera de dichas acciones en lo individual o en conjunto, el “Tratamiento”) los Datos Personales (según se define más adelante) que tú (el “Titular”) por cualquier medio nos proporciones.

Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V., y sus filiales y subsidiarias en México, designan a Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V. (“Heineken México” o “nosotros”, indistintamente) como Responsa1ble, según dicho término se define en la Ley, quien señala como domicilio para todos los efectos y obligaciones relacionadas con el presente Aviso el ubicado en Avenida Alfonso Reyes número 2202 Norte, en la Colonia Bellavista en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64410.

En Heineken México estamos comprometidos en proteger la privacidad de los Titulares; el término “Titular(es)” se refiere a cualquier persona física que por cualquier medio le proporcione a Heineken México uno o varios de sus Datos Personales para los fines señalados más adelante.

En el presente Aviso se describe cómo realizaremos el Tratamiento y protegemos tus Datos Personales.

1. Fines para los cuales Tratamos tus Datos Personales. Recolectaremos una amplia variedad de información concerniente a tu persona (dicha información, los “Datos Personales”). Las finalidades para las cuales utilizamos esta información se mencionan más adelante. En caso de que tratemos tu información para fines distintos, te lo informaremos en el momento correspondiente.

1.1 Identificación y mayoría de edad. Esta finalidad se refiere a la confirmación de la identidad del Titular, según sea necesario para dar cumplimiento a las finalidades previstas en el presente Aviso, para tener control de acceso a nuestras instalaciones, seguridad de las mismas y de las y los visitantes (para lo cual tu foto o video puede ser tratado por nosotros), así como para verificar, en su caso, la mayoría de edad del Titular previo a su ingreso a cualquiera de las páginas, aplicaciones y plataformas oficiales de Internet de Heineken México y/o a su participación en las actividades promocionadas u organizadas por éste último, ya sea de forma presencial o en línea.

1.2 Ofrecimiento de productos y servicios. Esta finalidad hace referencia a diversas actividades que realiza Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias con el fin de ofrecer, comercializar, personalizar y mejorar nuestros productos y servicios, celebrar, mantener y ejecutar una relación comercial y/o de negocios con el Titular, la creación, actualización y manejo de la cuenta del Titular en nuestras páginas de Internet, plataformas y aplicaciones oficiales, así como la administración y proceso de pagos, operaciones y transacciones de los Titulares en las mismas, proporcionar, directamente o a través de terceros, servicios de entrega a domicilio de productos comercializados por Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias, así como supervisar, dar seguimiento y atender cualquier asunto relacionado a dichas entregas.

1.3 Mantener y optimizar nuestras páginas web, plataformas y aplicaciones oficiales. Esta finalidad incluye los casos en los que debamos resolver problemas de desempeño de nuestras aplicaciones, plataformas y páginas oficiales de Internet, incluyendo solución de problemas (troubleshooting), análisis de datos, pruebas, mantenimiento de sistemas, soporte, reportes y almacenamiento de datos, mejora de la disponibilidad de nuestras páginas web, plataformas y aplicaciones oficiales, y protegerlas contra cualquier tipo de fraude o mal uso.

1.4 Participación en eventos y promociones. Esta finalidad se refiere a la participación del Titular en promociones de compra, rifas y sorteos (incluyendo giveaways) presenciales, en línea, por dispositivos móviles, redes sociales y aplicaciones, la administración de nuestro programa de lealtad de clientes, ofrecimiento de muestras y promociones en puntos de venta y actividades y promociones basadas en geolocalización (incluyendo mensajes de texto SMS y ludificación).

1.5 Cumplimiento con la Ley. Esta finalidad hace referencia al Tratamiento de Datos Personales de los Titulares según sea necesario para realizar una actividad tendiente a dar cumplimiento a una obligación o requerimiento legal, o a una recomendación de autoridad de la cual Heineken México, sus filiales o subsidiarias sean sujetos, incluyendo la revelación de Datos Personales a autoridades de gobierno o supervisoras, tales como autoridades fiscales, administrativas y/o judiciales.

Adicionalmente, utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades no necesarias:

1.6 Servicio al cliente. Esta finalidad incluye actividades tales como atender y dar seguimiento a las dudas, quejas o comentarios del Titular en relación con nuestros productos y/o servicios, motivo por el cual pudieran grabarse las llamadas telefónicas, correos electrónicos o cualquier tipo de comunicación entre el Titular y Heineken México, para extender invitaciones a eventos o hacer sugerencias de nuestros diversos productos y servicios que pudieran interesarte o de los cuales pudieras beneficiarte, así como para evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios y realizar encuestas de satisfacción.

1.7 Perfiles de mercadotecnia. Esta finalidad refiere a las actividades que realizamos para mejorar nuestras estrategias de mercadotecnia, mediante la creación de una audiencia basada en segmentos de perfiles con el fin de enviarles ofertas y contenidos a su medida, particularmente, cuando utilizamos plataformas de manejo de Datos Personales o recibimos Datos Personales de plataformas de redes sociales. Los Datos utilizados para estos fines podrán ser encriptados y vueltos a descodificar, directamente por nosotros o a través de terceros.

1.8 Publicidad y mercadotecnia. Esta finalidad hace referencia a actividades tales como el envío de información publicitaria sobre nuestros productos, desarrollo y envío de campañas de mercadotecnia o publicidad para ofrecer productos y/o servicios de Heineken México, sus filiales, subsidiarias y/o socios comerciales.

En caso de que no desees que tus Datos Personales sean Tratados para las finalidades no necesarias, puedes desde este momento enviar un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestando tu negativa a dichas finalidades, lo anterior, en el entendido que la negativa al uso de tus Datos Personales para las finalidades no necesarias, no será motivo para que te neguemos cualquiera de nuestros productos o servicios.

Heineken México realiza el Tratamiento de Datos Personales de los Titulares sólo en el tiempo en el cual los mismos estén vigentes y/o el Tratamiento sea necesario para dar cumplimiento a las propias finalidades de Heineken México y/o a una obligación legal.

2. Tipos de Datos Personales sujetos a Tratamiento. Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos y Trataremos tus Datos Personales pertenecientes a las siguientes categorías, según sea necesario:

- Datos de identificación.

- Datos de contacto.

Adicionalmente, recolectamos información acerca de cómo utilizas nuestros productos, servicios y páginas de Internet, plataformas y aplicaciones oficiales, tales como dirección IP, cookies, ID de dispositivo móvil, datos de acceso (login), historial de navegación, tipo y versión de navegador, clicks, configuración de zona horaria y ubicación, páginas visitadas (incluyendo registro de fecha y hora), tipos y versiones de plug-ins en tu navegador, sistemas operativos, plataformas e información de otras tecnologías de los dispositivos que utilizas para ingresar a nuestras páginas web, plataformas y aplicaciones oficiales.

Lo anterior, incluyendo aquella información que compartas a Heineken México a través de cualquiera de tus redes sociales, en caso de que las utilices como medio de registro en nuestras páginas web, aplicaciones y plataformas oficiales.

Asimismo, recabamos, utilizamos y compartimos Datos Personales Disociados (los “Datos Personales Disociados”), tales como información estadística y demográfica, con el objetivo de dar cumplimiento a cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Los Datos Personales Disociados pueden derivarse de ciertos Datos Personales, pero no son considerados como tal bajo la regulación aplicable, ya que no pueden asociarse al Titular ni permiten su identificación, por su estructura, contenido o grado de desagregación. Sin embargo, si combinamos o relacionamos los Datos Personales Disociados con tus Datos Personales, al nivel de que dichos datos disociados pudieran identificarte directa o indirectamente, la información combinada será considerada por nosotros como parte de tus Datos Personales y, por lo tanto, se les dará un tratamiento basado en el presente Aviso de Privacidad.

En caso de que proporciones a Heineken México Datos Personales distintos de los señalados en el presente Aviso, y si dichos Datos son proporcionales a las finalidades contenidas en este Aviso, Heineken México podrá realizar el Tratamiento de los Datos en cuestión, única y exclusivamente para dar cumplimiento a las citadas finalidades, entendiéndose la entrega de los citados Datos como tu consentimiento para que realicemos un Tratamiento.

3. Medios a través de los cuales obtenemos tus datos personales.

Obtenemos tus Datos Personales de manera directa, cuando los mismos nos los proporciones de manera personal de forma presencial o a través de medios electrónicos, tales como correo electrónico, nuestras páginas oficiales de Internet, aplicaciones, plataformas y/o redes sociales oficiales, o vía telefónica; o de manera indirecta, cuando los Datos Personales los recibamos de un tercero o de alguna plataforma de redes sociales o medios de comunicación.

Heineken México podrá recabar los Datos Personales al inicio de la relación jurídica o comercial con el Titular o bien, durante la vigencia y desarrollo de la misma. Cualquier Dato Personal que Heineken México recabe durante el desarrollo de la relación jurídica o comercial con el Titular, será sujeto de Tratamiento conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.

4. Quién tiene acceso a tus Datos Personales.

El personal de Heineken México sólo tendrá acceso a tus Datos Personales cuando sea necesario para desempeñar su trabajo o para cumplir con cualquiera de las finalidades descritas en el presente Aviso.

Es probable que necesitemos compartir tus Datos Personales con terceros a fin de dar cumplimiento a cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Estos terceros son:

- Empresas del grupo Heineken, con el propósito de brindar de forma central diversos procesos y servicios, derivado de la naturaleza nacional e internacional de los sistemas de tecnología de información que se comparten dentro del grupo Heineken;

- Terceros proveedores de productos o servicios. Estos productos o servicios pueden incluir servicios de mercadotecnia, publicidad, plataformas de servicios de mercadotecnia, estrategias de marketing digital, elaboración y diseño de concursos, rifas y sorteos, y de sistemas de tecnología de información;

- Consultores profesionales, tales como contadores, auditores o abogados;

- En caso de que vendamos a algún tercero la totalidad o parte de los activos o acciones de una compañía perteneciente al grupo Heineken, a la cual anteriormente se le habían compartido tus Datos Personales, dichos Datos podrían llegar a ser compartidos con el citado tercero;

- Autoridades gubernamentales, a fin de dar cumplimiento a cualquier obligación legal o judicial.

Los terceros mencionados anteriormente pueden estar ubicados en México, en países de la Unión Europea o en cualquier otra parte del mundo. Cuando tus Datos Personales sean resguardados fuera de México o de la Unión Europea, nos aseguraremos que los mismos tengan un nivel adecuado de protección. Exigimos a nuestros proveedores de servicios o productos y consultores profesionales que establezcan y mantengan medidas de seguridad apropiadas para mantener la seguridad y confidencialidad de tus Datos Personales, mediante estrictos estándares y acuerdos legales. En caso de que la transmisión de los Datos se realice a un receptor en un país que tenga un régimen distinto en materia de protección de datos personales, nos aseguraremos que esta transmisión internacional de datos no afecte de una forma negativa el nivel de protección de tus Datos Personales y se encuentre basada en medidas apropiadas de seguridad, tales como cláusulas estándar o reglas corporativas vinculantes. Puedes solicitar información sobre las medidas de seguridad que utilizamos a través del medio de contacto señalado más adelante en el numeral 9 del presente Aviso.

5. Seguridad.

Estableceremos y mantendremos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas con el fin de proteger tus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, tomando en cuenta los posibles riesgos. Estas medidas en todo momento estarán alineadas a los estándares legales y de la industria.

6. Plazos por los cuales conservamos tus Datos Personales.

Conservaremos tus Datos Personales por el tiempo que nos sea legalmente permitido, mientras sean necesarios para dar cumplimiento a alguna de las finalidades establecidas en el presente Aviso o a algún requerimiento u obligación legal que nos sea aplicable, o bien, mientras sea permitido en atención a cualquier plazo de prescripción legal. Tomaremos las medidas necesarias para destruir o disociar los Datos Personales que estén en nuestra posesión cuando ya no sean necesarios para cumplir con las finalidades previstas anteriormente o una vez concluidos los plazos de retención.

7. Tratamiento de Datos Personales de un Tercero Relacionado.

En caso de que, con motivo de dar cumplimiento a las finalidades señaladas anteriormente, Heineken México realice el Tratamiento de los Datos Personales de terceros relacionados contigo (tales como pareja o cónyuge, hijos, dependientes y/o referencias personales; cada uno de ellos un “Tercero Relacionado”), tienes la obligación de compartir el contenido del presente Aviso de Privacidad con dicho Tercero Relacionado y de obtener su consentimiento para que Heineken México pueda realizar el Tratamiento y hacer uso (incluyendo transmisión y revelación) de sus Datos Personales, de acuerdo a las finalidades previstas en el presente Aviso.

En caso de que nos proporciones Datos Personales de un Tercero Relacionado, implica que tienes su consentimiento y has puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad en términos de lo señalado anteriormente, por lo que es tu obligación sacar en paz y a salvo a Heineken México de toda responsabilidad que derive de cualquier queja o reclamación que llegase a imponer dicho Tercero Relacionado en nuestra contra.

8. Tratamiento de Datos Personales de menores de edad.

Nuestros sitios web, plataformas y aplicaciones oficiales no están diseñados para ser utilizados por personas menores de edad, por lo que no recolectamos Datos Personales si tenemos conocimiento que sus titulares son menores de 18 años.

Si eres es el padre, madre o tutor legal de algún menor de edad o de alguna persona en estado de interdicción o situación de discapacidad, de acuerdo a la ley aplicable, que haya proporcionado sus datos personales sin su consentimiento, puedes solicitar que dichos datos sean cancelados de conformidad con el procedimiento contenido en el presente aviso de privacidad.

9. Acceso, rectificación, cancelación, oposición, preguntas y quejas.

Mantén tus Datos Personales actualizados e infórmanos de cualquier cambio significativo en tus Datos o de tus Terceros Relacionados mediante un correo electrónico a la dirección señalada más adelante en este numeral.

Tienes el derecho de solicitar acceso a tus Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de Heineken México o de algún tercero en su representación y conocer los detalles de dicho Tratamiento. Asimismo, tienes derecho a rectificar, cancelar, eliminar o restringir (según corresponda) o a oponerte al Tratamiento de tus datos, siempre en atención al contenido de la Ley, otras regulaciones y leyes aplicables, y a los lineamientos internos de Heineken México. Tienes el derecho de recibir un resumen de los Datos Personales que nos hayas proporcionado, en un formato organizado, de uso común y apto para leerse mediante un equipo de cómputo común. En algunos casos podemos aceptar transferir tus Datos Personales a otro Responsable, previa solicitud que nos hagas por escrito para tales efectos, siempre que sea técnicamente posible. Igualmente, Heineken México reconoce tu derecho para limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales y para manifestar tu negativa al Tratamiento de tus Datos Personales para aquellas finalidades que no sean necesarias.

Si deseas limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales, te recordamos que tienes a tu disposición los siguientes medios:

(i) Inscripción en el Registro Público de Usuarios (REUS), a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF);

(ii) Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); y/o

(iii) Enviarnos un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestándonos tu negativa pare seguir recibiendo comunicados o promociones de nuestra parte.

Asimismo, tienes el derecho de solicitarnos que dejemos de Tratar tus Datos Personales, lo cual no sería aplicable en los casos que tuviéramos razones legítimas u obligaciones legales para realizar el Tratamiento, en dicho caso, continuaremos Tratando tus Datos Personales. En los casos donde nos otorgues tu consentimiento para el Tratamiento de tus Datos Personales, tienes el derecho de revocar el mismo sin que esto afecte la legalidad del Tratamiento que hayamos realizado hasta antes de dicho momento.

Toma en cuenta que revocar o limitar tu consentimiento al Tratamiento de tus Datos Personales puede llegar a afectar o limitar tu relación con Heineken México.

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, deberás enviar tu solicitud directamente a la cuenta de correo electrónico datospersonaleshnk@heineken.com. Dicha solicitud deberá contener: nombre y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a su solicitud; los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal; y la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se está ejerciendo el derecho en cuestión.

Heineken México te comunicará, a través de los medios de contacto que proporciones en tu solicitud, si la misma fue procedente, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en la que se recibió la solicitud correspondiente.

10. Uso de tecnología “Cookie” y “Device ID” en nuestras plataformas, aplicaciones y sitios web oficiales.

Los sitios web, plataformas y aplicaciones oficiales de Heineken México hacen uso de los archivos denominados “cookies”. Las “cookies” son pequeños archivos de texto que cada sitio web, plataforma y aplicación almacena localmente en tu equipo de cómputo o dispositivo electrónico.

Las “cookies” y tecnologías similares, en ocasiones son necesarios para recordar la configuración de tu cuenta, idioma y país en el que te encuentras, pero también nos permiten medir y analizar tu comportamiento en nuestra página web, aplicaciones y plataformas oficiales, así como para mostrarte publicidad personalizada en nuestras páginas de Internet, plataformas y aplicaciones oficiales o en sitios de terceros. Solicitaremos tu consentimiento para el uso de las “cookies” cuando así sea requerido por la regulación aplicable.

Una vez que nos hayas dado tu consentimiento para el uso de “cookies” o al ingresar algún sitio web, plataforma y aplicación de Heineken México, almacenaremos una “cookie” en tu dispositivo móvil para recordar esto para la próxima vez. Si deseas retirar tu consentimiento del uso de nuestras “cookies”, puedes hacerlo en el momento que lo desees; podrás eliminar nuestras “cookies” modificando la configuración de tu navegador de Internet. Debes hacer esto modificando la configuración de cada navegador que utilices. Toma en cuenta que algunos de nuestros servicios no funcionarán si tu navegador no acepta “cookies”. Sin embargo, puedes permitir “cookies” de sitios web específicos marcándolos como "sitios web de confianza" en tu navegador de Internet.

Los siguientes enlaces pueden ayudarte a administrar tu configuración de “cookies”, o puedes usar la opción 'Ayuda' en tu navegador de Internet para obtener más detalles:

Para Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internetexplorer-delete-manage-cookies

Para Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies

Para Google Crome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042

Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/

Adobe (cookies flash): https://www.adobe.com/support/flash/downloads.html

Para bloquear específicamente las “cookies” de Google Analytics, puedes instalar el “Google Analytics Opt-out Browser Add-on" (complemento del navegador de exclusión de Google Analytics) proporcionado por Google.

Ten en cuenta que, con el uso de la configuración de “cookies” en nuestro sitio web, plataformas y aplicaciones oficiales no se eliminarán “cookies” que ya se hayan configurado anteriormente. Si deseas hacerlo, puedes realizarlo reconfigurando tu navegador web como se describe arriba, después de haber cambiado la Configuración de “cookies” de nuestro sitio web, plataformas y aplicaciones oficiales.

Adicionalmente, si ingresas mediante un dispositivo móvil a cualquiera de nuestras plataformas, aplicaciones y/o páginas de Internet oficiales, tendremos acceso al identificador alfanumérico único asignado a dicho dispositivo (este identificador también es conocido como “Device ID” o “Identificador Móvil”). Mediante este identificador podemos analizar y seguir el uso, ubicación y comportamiento en línea de dicho dispositivo, sin embargo, Heineken México lo utiliza únicamente para fines de publicidad y mercadotecnia. Si deseas no otorgarnos —o dejar de otorgarnos— acceso a dicho identificador, puedes hacerlo en cualquier momento directamente desde la configuración del dispositivo móvil en cuestión.

11. Modificaciones al Aviso.

El presente Aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales y nuestras prácticas de privacidad, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos o por cualquier otra causa.

Heineken México se compromete a mantenerte informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso, lo cual se notificará publicando una nota visible en esta página de Internet y/o en cualquier otra página, plataforma y/o aplicación oficial de Heineken México; asimismo, cualquier interesado podrá solicitar, mediante un correo electrónico a la dirección señalada en el punto anterior, que se le envíe el Aviso de Privacidad vigente. Heineken México no será responsable si un Titular no recibe la notificación de cambio en el Aviso si existiere algún problema con su cuenta de correo electrónico, de transmisión de datos por Internet o si no se tuvo acceso a la página de Internet, plataforma o aplicación mencionada anteriormente por cualquier causa no imputable a Heineken México.

12. Contacto

Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, tienes alguna queja sobre la forma en la que tus Datos Personales son Tratados o sobre nuestras prácticas en materia de privacidad y protección de datos personales, puedes contactarnos mediante la dirección de correo electrónico datospersonaleshnk@heineken.com. Asimismo, te recordamos el derecho que te asiste para acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en caso de considerar que tu derecho a la protección de Datos Personales ha sido vulnerado o si presumes alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley. Para mayor información, te sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.